Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur paloe.fr auprès de Vyzia Agency Studio EOOD, 3 Tis Street, floor 1, Vitosha district, 1619 Sofia, Bulgarie, EIK 208840987, TVA BG208840987, info@paloe.fr (ci-après « Paloé »). Elles s'adressent aux consommateurs.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque page produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur ou d'emballage peuvent exister. Les jouets sont destinés à être utilisés sous la surveillance d'un adulte, selon l'âge indiqué sur la fiche produit.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison en France métropolitaine est offerte. Paloé peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

La commande est validée après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.

5. Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés au moment du paiement. Les paiements sont sécurisés par nos prestataires de paiement ; Paloé n'a jamais accès à vos données bancaires.

6. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine à l'adresse indiquée lors de la commande, avec numéro de suivi, dans un délai indicatif de 3 à 8 jours ouvrés. En cas de retard important, contactez-nous. Conformément à la loi, si la livraison n'intervient pas dans un délai de 30 jours, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.

7. Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Il suffit de nous l'indiquer par e-mail à info@paloe.fr (vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous). Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande, complet et dans son emballage d'origine, à l'adresse de retour que nous vous communiquerons. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, dans un délai de 14 jours à compter de votre demande ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement.

Formulaire de rétractation (à envoyer à info@paloe.fr) : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous. Commande n° : … Commandé le / reçu le : … Nom du client : … Adresse : … Date : … »

8. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, contactez-nous : nous proposons la réparation, le remplacement ou, à défaut, le remboursement.

9. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : info@paloe.fr. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

10. Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [nom, adresse et site du médiateur à compléter].

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit bulgare, sans que cela ne vous prive de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. Les tribunaux de votre lieu de résidence restent compétents.